El Juzgado Civil y Comercial de Saladas ordenó a la empresa de transporte Rutatlántica S.A. a indemnizar a una pasajera que viajaba con sus dos hijas y no encontró su equipaje al llegar a destino. Además del resarcimiento por daño material y moral, se le aplicará una multa por daño punitivo.
El caso
En enero de 2023, una mujer viajó en colectivo desde Saladas hasta Presidencia de la Plaza (Chaco) junto a sus hijas de 8 y 6 años. Al llegar, descubrió que la empresa había entregado su bolso gris a otro pasajero por error.
La pasajera realizó el reclamo inmediato por los canales oficiales y en la comisaría de Presidencia de la Plaza, pero la empresa no dio respuesta. Dos semanas después, le ofrecieron una compensación de 20 mil pesos, que ella rechazó por considerarla insuficiente. Finalmente, inició una demanda judicial.
La sentencia
El juez Sergio Juniors Shwoihort falló a favor de la mujer, señalando que la pérdida de las valijas, sumada a la falta de respuesta de la empresa, le causó perjuicio emocional y económico. La indemnización superará los 500 mil pesos, incluyendo intereses.
El magistrado también destacó que la afectación no solo fue por la pérdida de objetos personales, sino por la angustia de estar con dos niñas pequeñas en una situación de vulnerabilidad sin una solución rápida por parte de la empresa.
Un fallo ejemplar
Además del resarcimiento económico, el juez aplicó una multa por daño punitivo, calculada en 2,35 Canastas Básicas Hogar. Esta decisión responde a una reinterpretación de la ley de Defensa del Consumidor, considerando que las empresas deben responder incluso ante incumplimientos que no impliquen dolo o negligencia grave.
El fallo sienta un precedente importante para los derechos de los consumidores y busca generar un cambio en el accionar de las empresas de transporte para evitar perjuicios similares en el futuro.
